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Si la compra realizada no ha cumplido con tus expectativas, te ofrecemos la posibilidad de hacer una devolución.

Te detallamos las condiciones y las distintas opciones disponibles para que puedas devolver tus artículos.

EN ESTE ARTÍCULO
  • CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
  • DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA
  • DEVOLUCIÓN EN UN PUNTO DE ENTREGA
CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
  • Debes gestionar la devolución dentro del plazo establecido:

Compra online: tienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido.

Compra en una tienda física: tienes 30 días desde la fecha de compra.

  • Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.
  • Tienes que hacer la devolución en el mismo mercado/región en el que has realizado la compra.
Recuerda: en el detalle de tu pedido te mostraremos la fecha límite en la que podrás realizar la devolución.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de uso.

DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA

Puedes devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas.

Los artículos de también se pueden devolver en tiendas.

La opción de devolver en tienda está disponible tanto para compras online como para las que hayas realizado en tienda física.

Solo tienes que presentar los artículos a devolver y tu QR o el ticket de compra.
Utiliza nuestra lista de tiendas para encontrar tu tienda más cercana.

Recuerda: si no puedes acudir a la tienda para hacer la devolución, otra persona puede hacerlo en tu lugar.
DEVOLUCIÓN EN UN PUNTO DE ENTREGA

Puedes devolver tus artículos depositando tu paquete en un punto de entrega.

El coste por solicitud de devolución es de $50.00 MXN que se descontarán de tu reembolso.

Si has hecho la compra como usuario registrado, podrás solicitar la devolución desde el apartado Devoluciones de tu cuenta.

Si has hecho la compra como invitado, podrás solicitarla accediendo al enlace que aparece en cualquiera de los emails que te hemos enviado acerca de tu pedido.

Una vez que hayas solicitado la devolución, te enviaremos un mail con las instrucciones para realizar el envío y tantas etiquetas como cajas vayas a enviar.

Sigue las instrucciones y entrega la devolución en el punto de entrega de Estafeta que desees.

Ten en cuenta que esta opción está disponible únicamente para compras online.

No es necesario incluir el ticket de compra.

A la hora de realizar una solicitud de devolución, si tu pedido contiene un artículo de gran tamaño, te pediremos que te pongas en contacto con nosotros para realizar una devolución a domicilio.

Recuerda: tienes que enviar los artículos que quieras devolver antes de que expire el plazo de devolución.
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